A medida que WhatsApp continúa diseñando y desarrollando su potencial de comercio electrónico, añade continuamente más formas de facilitar la conexión entre empresas y consumidores, y de facilitar a los usuarios la compra de artículos a través de la aplicación de mensajería.
Su última adición en este frente Son «Los Carritos de Compra«, que permitirá a los usuarios de WhatsApp añadir artículos a medida que se comprometen con un negocio, y luego enviar un pedido más grande de una sola vez a través de la aplicación.
Como se explica en WhatsApp:
«A partir de hoy, estamos entusiasmados por traer los carritos de comercio electrónico a WhatsApp. Los carritos son estupendos para los negocios que suelen vender varios artículos a la vez por medio de la aplicación, como un restaurante o una tienda de ropa. Con los carritos, la gente puede navegar por un catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido como un solo mensaje a la empresa». Esto hará que sea más sencillo para los negocios hacer un seguimiento de los pedidos, gestionar las solicitudes de los clientes y cerrar las ventas».
El proceso es sencillo: cómo se puede ver en la secuencia de imágenes anterior, a medida que los usuarios encuentran los artículos que desean al interactuar con un negocio en la aplicación, ahora podrán tocar «añadir al carrito» sobre la marcha. Una vez que hayan terminado de comprar, pueden enviar su carrito como un mensaje a la empresa para que envíe el pedido completo.
Como ya se ha mencionado, “Carts de WhatsApp” es la última de una gama de herramientas de comercio electrónico que se añade a WhatsApp con el fin de maximizar su potencial de monetización una buena herramienta que aprovecharan las agencias de marketing digital para potencializar los comercios electrónicos de sus clientes. Los anuncios publicitarios en WhatsApp no fueron bienvenidos, por lo que la empresa matriz Facebook ha cambiado ahora su enfoque hacia la creación de un mercado digital dentro de la red de mensajería, con un crecimiento en los mercados en desarrollo como la India e Indonesia, donde WhatsApp ya es muy popular, que está a punto de marcar el camino para introducir una nueva ola de transacciones digitales en la aplicación.
De hecho, justo el mes pasado, el Gobierno indio concedió su aprobación para la expansión de WhatsApp Pay en la región, lo que abre un abanico de nuevas posibilidades, mientras que WhatsApp también ha diseñado una serie de nuevas herramientas empresariales que llegan a la app para ampliar aún más sus ofertas.
En realidad, WhatsApp tenía previsto la llegada de Carts en octubre, como parte de una muestra más amplia de las próximas características comerciales de la aplicación.
This is how easy we think messaging a business should be – seeing a store’s catalog in a chat, adding an item to your cart, placing your order and getting fast responses to questions. We are looking forward to bringing these experiences to more people on WhatsApp! pic.twitter.com/nkJyC3dOzg
— WhatsApp Inc. (@WhatsApp) October 22, 2020
Esta podría ser una importante área de crecimiento para Facebook. Una vez más, con la presencia establecida de WhatsApp en la India específicamente. Y la creciente economía digital que se está desarrollando en países de América Latina como: Colombia, Perú, Ecuador, Argentina y Brasil, WhatsApp podría convertirse en la aplicación esencial para millones de usuarios de estas regiones. Y mientras estos países buscan recuperarse tras el CoronaVirus19, el comercio de WhatsApp podría proporcionar una serie de nuevas oportunidades para las PYMES que buscan nuevas formas rentables de conectarse con los consumidores.
También proporciona un canal de conversión más adecuado y estable. Si todavía no ha considerado el comercio de WhatsApp, o su posible lugar dentro de su esfuerzo de marketing digital, podría valer la pena examinar las herramientas en evolución de la aplicación y considerar su alcance a los mercados objetivo.
Puede obtener más información sobre la nueva función Carts de WhatsApp aquí.
